2017/09/10

聞き上手の特徴はたったの2つ!しかも実践が簡単!!

 

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「話し相手&傾聴のプロ」コールセンター歴16年 電話を通したお客様対応において、クレーム対応など数々の修羅場を経験。今は電話や対面でお客様の愚痴や不満・自慢話・転職相談・ご家庭の相談・性の悩み・・・などのいろいろなお話を伺い、ストレス解消のお手伝い中。
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こんにちは! ガス抜き屋 近藤です。

どこの職場に行っても、どんな趣味の集まりでも、コミュニケーション力を求められますよね。

コミュ力が高い人ってどんな人だっけ、と想像してみると

  • 空気を読むのがうまい。
  • 誰にでも笑顔で目を見て話せる。
  • 話が上手で、人を笑わせるのが得意。
  • 初対面の人・年上の人・年下の人でも関係なく話せる。

などなど、いろいろあると思います。

 

「正直、自分はどれも苦手なことばかり。だから職場の環境にも、なかなか馴染めないのかな‥。」

なんて悩まないでくださいね。

 

とても重要で、身につければ人の信頼を得られること間違いなしのコミュニケーションスキルがあります。

 

それは「聞き上手」になることです。

最近よく耳にする「傾聴」とはまさに「聞き上手」のことを指しています。

耳で「聞く」だけではなく、気持ちも体も相手に向けて話を「聴く」

これが基本の考え方になりますので、ぜひ、それを意識して読んでみてくださいね。

 

※「聞く」と「聴く」を意図的に使い分けていますので、注目してもらえると嬉しいです。

 

それでは、さっそく「聞き上手」な人の特徴について、紹介していきます。

 

聞き上手の特徴はこれ 〜 会話 〜

相手の話に集中し、共感する

例えば、あなたが友達の話を聞いている時、あなたの頭の中には、友達の話とは関係ない「何か」が必ず浮かびます。

そこで、浮かんだ「何か」を頭で追いかけずに、素早く消すこと。

これが話に集中することです。

 

そして、共感とは何か。

 

共感とは、相手の気持ちに寄り添って、相手の立場で話を聴くことです。

あなたが、相手に対する興味と関心を全身で示して話を聴くことができれば、相手はあなたのことを信頼し、やがてあなたのファンになるはずです。

具体的な会話形式にすると、こんな感じ。

 

話に集中する

 

<正解>

 

今日ね、私が作成した報告書にミスがあって、課長にすごく怒られたんだ〜。

同僚

 

そうなんだ、大変だったんだね。

あなた

 

でもね、ミスした私も悪いんだけど、課長の指示が曖昧だったことにも原因があるから、実はちょっと納得できてないの。

同僚

 

それは納得いかないよね〜。

あなた

 

<不正解>

 

今日ね、私が作成した報告書にミスがあって、課長にすごく怒られたんだ〜。

同僚

 

そうなんだ、大変だったんだね(そういえば、電気代の振込が今日までだった!)

あなた

 

でもね、ミスした私も悪いんだけど、課長の指示が曖昧だったことにも原因があるから、実はちょっと納得できてないの。

同僚

 

それは納得いかないよね〜(電気って振込が遅れると、いつ止まるんだろ? もしかしてマズい‥。)

 

うっかり、自分のことを考えそうになったら、逆に相手の気持ちにもっともっと近づこうとしてみてください。 うすれば、相手の話に集中できるようになりますよ!

 

相手に共感する

 

<正解>

 

今回の件もそうだけど、最近、課長ってなんか怒りっぽくない?私は元々苦手な人だったから、嫌いになりそう。

同僚

 

そっか、そう思ってるんだね。

あなた

 

と相手の気持ちは否定せずに、共感の言葉だけで止めておきます。

 

<不正解>

 

今回の件もそうだけど、最近、課長ってなんか怒りっぽくない?私は元々苦手な人だったから、嫌いになりそう。

同僚

 

確かにそうかもね。そういえば、先週、私も課長の勘違いで怒られたことがあってね、最近、苦手になってきたかも〜。

あなた

 

これ、やっちゃダメなやつです。 相手の話に乗っかって、同じ愚痴を言ってしまうと「共感」ではなく「同感」になり、「聞き上手」の道は遠くなります。

 

自分の話は、とにかくしない

いやいや、相手の話を聴いているのに、自分の話はしないでしょって思ってません。

結構、話題ドロボウは横行しておりまして、取締りの手が足りないくらいです。

 

話してしまう(同調する)

 

今日ね、私が作成した報告書にミスがあって、課長にすごく怒られたんだ〜。

同僚

 

そうなんだ、そういえば、私も会議の資料が違うって怒られた。

あなた

 

でもね、ミスした私も悪いんだけど、課長の指示が曖昧だったことにも原因があるから、実はちょっと納得できてないの。

同僚

 

私なんて、課長から渡された資料が違ってたんだから、完全に被害者だと思わない?

あなた

 

はい、逮捕!

 

「聞き上手」を目指すのであれば、自分の言いたいことは話さずに我慢。同じ被害者としてアピールすることで、つながりを作ろうとした訳ですが、相手には響きません。だって、自分の話がしたいんですから。

 

話してしまう(意見を言う)

 

今日ね、私が作成した報告書にミスがあって、課長にすごく怒られたんだ〜。

同僚

 

そうなんだ、大変だったんだね。

あなた

 

でもね、ミスした私も悪いんだけど、課長の指示が曖昧だったことにも原因があるから、実はちょっと納得できていないの。

同僚

 

そっか。曖昧だと感じた時に、確認しとけばよかったかもね〜。

あなた

 

これもアウト!

 

相手があなたに求めているのは、「意見」ではなくて「共感」してほしいだけなんですよね。だから、ただ、聴くことに徹するのが正解なんです。

 

聞き上手の特徴はこれ 〜 ジェスチャー 〜

さらに、非言語コミュニケーションと言われるジェスチャーが加わると、完璧です♪

これも、特別なテクニックが必要な訳ではありません。

  • 笑顔で聴いている(ニコニコ、ニッコリ)
  • 相手の目を見る(ガン見ではないですよ)
  • 喜怒哀楽を顔に出す、手をたたいて笑う、大きくうなずくなど(でも、やりすぎには注意)

ジェスチャーに関しては、あなたが相手にされたら嬉しいことを意識して実践するだけで、お互いにとって居心地の良い空気感を作れるはずです!

 

まとめ

え、もう終わり?

2つしか特徴が書かれてないけど、大丈夫??

はい、大丈夫です^^

「聞き上手」な人の特徴とは

  • 相手の話に集中し、共感することができる。
  • 自分の話は、とにかくしない。

たった、この2つです!

ひたすら試してみてください。

さらに余裕が出てくれば、ジェスチャーも加えましょう。

上司・同僚・部下・アルバイトさん・・・誰が相手でも同じように「聞き上手」で接してみてください。

 

即効性はないかもしれませんが、じわじわとあなたに話しかける人が増え、あなたの存在感は増してくるはずです。

 

楽しみですね、ワクワクしますね〜。

 

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