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【電話】話し相手サービスって、実際どんな感じか教えます!

 
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「話し相手&傾聴のプロ」コールセンター歴16年 電話を通したお客様対応において、クレーム対応など数々の修羅場を経験。今は電話を使った話し相手サービスの運営とコンサルタント育成専門家として複業中。
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こんにちは! ガス抜き屋 近藤です。

 

今回は、電話を使った話し相手サービスって、実際のところはどんな感じ?

と大きな興味と小さな疑問を抱いているあなたのお役に立てればと思います。

 

一般的な話し相手サービスでは「傾聴」が主なサービスのため、お客様のお話を黙ってうかがう形です。

 

ガス抜き屋については、傾聴だけでなく、お客様のご要望・ご希望があれば、こちらからアドバイスや情報提供をさせていただいております。

 

 

話し相手サービス あるある

一言目がむずかしい

 

お客様も僕もそうなんですが、お電話をいただいた一言目・出だしがピタッとハマる時と、なんとなくズレる時があるんです。

もちろん、いい感じで始められないのは、ひとえに僕のせいなので、いつもひとり反省会をやっています。

お電話をいただいて、オープニングはこんな感じです。

 

お電話ありがとうございます! ガス抜き屋です。 こんばんは〜 

 

こんばんは〜 実は・・・・・・

お客様

 

 

このタイミングで話す内容が決まっている方は、一気に話し始めていただければOKです。

 

話題が決まっていなくて迷っておられる場合は、引き続き考えていただいても結構ですし、最初は僕から話すように言っていただければ、こちらから話題をご提供します。

 

いきなり、質問責めにしたり、ひたすら愚痴や悩みを欲しがったりはしませんので、ご安心ください^^

 

 

「悩みごと」というほどではないと気にされる

 

すごく真面目な方がお電話をくださるからなのか、多いんです。

 

「悩みごとっていうほどではないんですけど・・」とおっしゃるお客様。

 

当然ながら、話し相手サービスに電話をかけるための条件みたいなものは一切ありません。

 

  • いっぱい話すことがないとダメ。
  • 内容が、悩み・愚痴・不満じゃないとダメ。
  • 深刻な話じゃないとダメ。
  • 自分から話を進められないとダメ。

 

などのイメージを持たれると困るのですが、もうほんとに全然全然こちらはどんなお話でも大丈夫です。

お客様に気にしていただくと、逆にこちらが恐縮してしまいます。

 

話し相手サービスをご利用され、スッキリしていただくことが目的なのに、利用方法について、悩んでいただくのは本当に心苦しいです。

 

 

話し相手サービス 実際のお問合せ

現在の仕事に関する悩み・愚痴

 

現在、ダントツで多いお話がこれ「現在の仕事に関する悩み・愚痴」ですね。

あまりに多いので、今は

 

「仕事の悩み相談専門」

 

として、サービスを提供させていただいています。

 

  • 上司・同僚・部下との人間関係がうまくいかない。
  • 会社の体制や上司に不満がある。
  • 転職したものの、以前の会社以上にブラック企業だった。
  • 派遣契約が継続されず、定期的に職場が変わるのは、精神的にきつい。
  • 今の仕事内容にやりがいを感じない。でも、生活のためのお金は必要。

 

など、いろいろなお話をうかがいます。

 

仕事の悩みは多すぎて、大きすぎて、僕に話したぐらいで気持ちが軽くなるはずがないと思われるかもしれません。

 

でも、実際は、どのお客様もご自身の中での悩み・不満に対する回答や結論を少なからずお持ちなんです。

だから、僕がお話を伺うことで何らかの気づきに繋がり、結果、スッキリとされることが多いですよ。

 

とにかく、他人である僕に話すだけなので、しがらみも仕返しもこじれることも絶対にありえません。

 

 

強みに関する悩み・愚痴

 

続いて多いのが、ご自身の「強み」に関する悩み・愚痴です。

 

具体的には

 

  • 転職を考えているが、強みがわからないので、どの業界に進むべきか悩んでいる。
  • 強みの話はよく聞くが、自分の強みが何か全くわからない。
  • 強み発見ツールや本を利用して診断したことがあるが、その後放置している。
  • 長所や特技はあるが、それが仕事につながるものではないので、意味がない。
  • 弱みや短所なら思いつくのに、強みになると思い浮かばない。

 

といった話題が多いです。

 

 

実は、強みの見つけ方や仕事への活かし方には「コツ」があります。

 

いろいろとお話を伺っていると、どのお客様も必ず強みや長所をお持ちのため、コツの他にも、第三者として感じたこと強みのタネなどについて、お伝えするようにしています。

 

 

将来に関する悩み・愚痴

 

強み同様に、将来に関する悩みや愚痴もよくうかがいます。

 

 

  • 将来のために、何かを始めたいが、何から手をつければいいのかわからない。
  • 今のまま、サラリーマンを続けられるとは思っていない。困った・・・。
  • 外資系のため、いつか日本から撤退するのではとビクビクしている。
  • 定年後や老後の心配をするようになったが、全く明るい材料がない。
  • 親の介護をしないといけないと考えると、途方にくれる。

 

このような時代のため、会社倒産や撤退、親の介護など、自分以外の外的要因で、生活が大きく変わってしまう可能性があります。

 

将来への備えとして「何か」をしないと動けなくなるという不安・心配を抱えておられる方には、お話を丁寧にうかがうことで、頭と心の整理のお手伝いをさせていただいています。

 

 

ご家族の仕事に関する悩み・愚痴

 

意外に思われるかもしれませんが、ご主人のこと・奥様のこと・ご家族の仕事に関するお話が出ます。

 

ご家族からのお電話の場合には、ご本人様からのご連絡が困難な場合がほとんどです。

 

ご本人様からのお電話ではないと、細かいヒアリングができないため、正直、あまり具体的な話はできません。

 

そこで、想定される対処法や改善法について、お答えできる範囲内で、お伝えするようにしています。

 

 

終わりに

 

ここまで読んでいただき、ありがとうございました!

 

話し相手サービスでは、有料だからこそ、お客様として割り切って遠慮をせずに話したいことを話し尽くせるというメリットがあります。

 

とはいえ、僕との相性が合わなければ、気持ちよく安心して話をしていただくことができません。

 

そこで、ガス抜き屋では初回限定で30分間無料サービスを行っております。

 

また、お客様からのご希望・ご要望があれば、仕事や起業・副業に関する具体的な話やご提案をさせていただいています!!

 

ご興味を持っていただいた方は、僕の複業のひとつ

 

コンサルタント育成専門家としてのブログ「近サルブログ」もどうぞ。

 

  • 仕事に活かせる強みの探し方
  • 「教える」を仕事に変える方法
  • 個人コンサルタントになるためには
  • そもそもコンサルタント業って何?

 

など、いろいろなご相談について、回答をさせていただいております!

 

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