2018/04/10

【電話】話し相手サービスって、実際どんな感じか教えます!

 

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「話し相手&傾聴のプロ」コールセンター歴16年 電話を通したお客様対応において、クレーム対応など数々の修羅場を経験。今は電話を使った話し相手サービスの運営とコンサルタント育成専門家として複業中。
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こんにちは! ガス抜き屋 近藤です。

今回は、電話を使った話し相手サービスって、実際のところはどうなのよ?

と大きな興味と小さな疑問を抱いているあなたのお役に立てればと思います。

ガス抜き屋:話し相手サービスについての「あるある」や「実際のお問合せ内容」を書いていきます。

もちろん、お客様との守秘義務はちゃんと守った範囲内ですが。

 

話し相手サービス あるある

一言目がむずかしい

お客様も僕もそうなんですが、お電話をいただいた一言目・出だしがピタッとハマる時と、なんとなくズレる時があるんです。

もちろん、いい感じで始められないのは、ひとえに僕のせいなので、いつもひとり反省会をやっています。

お電話をいただいて、オープニングはこんな感じです。

 

お電話ありがとうございます! ガス抜き屋です。 こんばんは〜 

 

こんばんは〜 実は・・・・・・

お客様

 

 

このタイミングで話す内容が決まっている方は、一気に話し始めていただければOKです。

 

話題が決まっていなくて迷っておられる場合は、引き続き考えていただいても結構ですし、最初は僕から話すように言っていただければ、こちらから話題をご提供します。

 

いきなり、質問責めにしたり、ひたすら愚痴や悩みを欲しがったりはしませんので、ご安心ください^^

 

「悩みごと」というほどではないと気にされる

すごく真面目な方がお電話をくださるからなのか、多いんです「悩みごとっていうほどではないんですけど・・」とおっしゃるお客様。

当然ながら、話し相手サービスに電話をかけるための条件みたいなものは一切ありません。

  • いっぱい話すことがないとダメ。
  • 内容が、悩み・愚痴・不満じゃないとダメ。
  • 深刻な話じゃないとダメ。
  • 自分から話を進められないとダメ。

など、こんなイメージを持たれると困るのですが、もうほんとに全然全然こちらはどんなお話でも大丈夫です。

お客様に気にしていただくと、逆に恐縮してしまいます^^;

話し相手サービスをご利用され、スッキリしていただくことが目的なのに、利用方法について、悩んでいただくのは本当に心苦しいです。

 

 

関西弁ご指名

ありがたいことに、関西弁を聞きたいとの理由で、お電話をいただくことが結構あります。

関西在住の方はもちろんですが、今は関西圏以外にお住まいで関西弁を聞く機会が減ったので、ぜひ、聞かせて欲しいとのご希望をいただいたりします。

ちなみに「関西人だということをプロフィールにちゃんと書いた方がいいと思う」とのアドバイスをくださったお客様は関西在住の方でした(^ ^)

 

話し相手サービス 実際のお問合せ

仕事に関する悩み・愚痴

現在、ダントツで多いお話がこれ「仕事に関する悩み・愚痴」ですね。

  • 上司・同僚・部下との人間関係がうまくいかない。
  • 会社の体制や上司に不満がある。
  • 前の会社を辞めて、仕事を探しているがなかなか決まらない。
  • 退職後、採用が決まった会社はあるが、そこには行きたくない。
  • 派遣契約が継続されず、定期的に職場が変わるのは、精神的にきつい。
  • 仕事内容にやりがいを感じない。でも、生活のためのお金は必要。
  • 将来のために、何かを始めたいが、何から手をつければいいのかわからない。
  • 脱サラしたい!でも、時間がないし、特技やスキルもない。

仕事の悩みなんて多すぎて、大きすぎて、僕に話したぐらいで気持ちが軽くなるはずがないと思われるかもしれません。

でも、どのお客様もご自身の中での悩み・不満に対する回答や結論を少なからずお持ちなので、僕がお話を伺うことで何らかの気づきに繋がり、結果、スッキリとされることが多いんです。

とにかく、他人である僕に話すだけなので、しがらみも仕返しもこじれることも絶対にありえません^^

 

また、お客様からのご希望・ご要望があれば、仕事や起業・副業に関する具体的な話やご提案をさせていただいています!!

 

ご興味を持っていただいた方は、僕の複業のひとつ

 

コンサルタント育成専門家としてのブログ「近サルブログ」もどうぞ。

 

  • 仕事に活かせる強みの探し方
  • 「教える」を仕事に変える方法
  • 個人コンサルタントになるためには
  • そもそもコンサルタント業って何?

 

など、いろいろなご相談について、回答をさせていただいております!

 

家族に関する悩み・愚痴

続いて多いのは、奥様からの「ご主人様に関する悩みや愚痴」です。

特に浮気の話や夫婦仲についてのお話を伺うことが多いですね。

  • 嘘がヘタなご主人
  • 浮気がバレているのに気づかないご主人
  • 浮気がバレていることを知らされたご主人
  • その後の開き直り方がミラクルなご主人

浮気に関しては、彼氏の場合でも、同様の展開です。

どのお客様にも共通しているのは、明るく笑い話として話されること。

本心ではないかもしれませんが、こんな時は、女性の強さを感じます。

 

占い系のお客様からのご相談・愚痴

これは全く想像していなかったパターンになります。

占い系のお仕事をされている方から、何回もご相談を受けたことがあります。

人の話を聞くという共通項があるといえ、占い系はお客様が完全に受け身だと思っていたのですが、いろいろなタイプのお客様がいらっしゃって、ご苦労が多いようです。

「人」を相手にサービスを提供することの難しさは、仕事内容に関係ないんだなと痛感した瞬間であり、いろいろと学ばせていただきました。

 

自慢話

自慢話と聞くと、なんかイメージが悪く感じるかもしれませんが、全く逆です。

自分の誇れる部分を話す時って、どのお客様も声に張りがあって、生き生きとされてます。

自慢話を伺うことは、パワーをもらえるし、本当に楽しいし、為になる内容がとても多いんです。

 

  • いわゆる成功している人って、こういう考え方をするのか。
  • お金ってやっぱり「回りもの」
  • 趣味を極めている人のお話はいい意味でこだわりが強い。

 

とかです。

 

自慢話を思いっきりできるのは、他人相手ならではだと思いますので、本当にオススメですね。

 

コールセンターでのお仕事に関すること

僕のプロフィールをちゃんと読んでいただいていて、前職がコールセンター業界だったことを理由にお電話をいただくことがあります。

現在、コールセンターにお勤めで「こういう応対を求められた時、どう話を展開をするべきか」とのご質問であったため、守秘義務に違反しない範囲内で、回答をさせていただきました。

こういう場合は、「聴く側」ではなく、きっちりと正確に回答&アドバイスをさせていただきます。

もちろん、コールセンターの話に限らず、回答やアドバイスを求められた場合は、必ずお答えしています。

 

終わりに

ここまで読んでいただき、ありがとうございましたm(_ _)m

話し相手サービスには、有料だからこそ、お客様として割り切って遠慮をせずに話したいことを話し尽くせるというメリットがあります。

法人・個人に関わらず、いろいろなタイプのサービスが提供されていますので、ぜひ、お試しください。

 

ガス抜き屋では、初回限定で30分間無料サービスを行っております。詳しくは ↓ こちらです。

 

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